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百年门地地板客服部主管丁海文-主动打造服务型优质品牌

时间:2020-11-20 14:00:30 来源:网络整理
百年门地地板客服部主管丁海文:主动打造服务型优质品牌

编者按:今年以来,国内地板市场受到多方面因素的影响,整体销售状况不容乐观,很多品牌纷纷撤店以减少营运支出。而在这样的低迷的市场环境下,地板十大品牌百年门地地板却以昂扬的态势持续高歌猛进,反而得到了更多全国各地的经销商的支持和认同,不断开设新店,使品牌影响力和销售额不断攀升,成为恶劣市场环境下的一缕新希望。

那么,百年门地地板是怎样实现这样优良的市场表现的呢?带着这样的疑问,小编采访了百年门地地板客服部主管丁海文女士,请他和我们分享一下百年门地饱受赞誉的服务理念。

【记者】如今消费者越来越注重服务体验追求服务质量,百年门地地板是如何提供优质的服务,解除产品消费过程中的后顾之忧的?

【丁主管】首先,保证产品的质量肯定是第一位的。只有产品质量得到了充分的保证,才能得到消费者的广泛认可。

第二,让消费者使用无忧是非常重要的;为此,公司率先行业提出无条件退货的承诺:消费者如遇质量问题时,将照片等现场信息传到公司,就可以享受先行赔付的快速售后服务,将消费者的损失降到最低。

第三,为了第一时间处理消费者在使用过程中遇到的问题,我们百年门地下大力度组建了专业的客服团队,24小时客服随时待命,随时解决消费者遇到的任何问题。

【记者】近来不少地区经销商加盟百年门地,那百年门地现在市场服务这一方面有什么做法呢?

【丁主管】对于经销商,我们有一套保姆式的服务规范,让经销商在公司的帮助下可以茁壮成长。同时,公司也会不断创新,以更加丰富、新颖的产品体系面对市场,让经销商可以更好地满足市场的需求。

对于消费者层面,我们有专门的团队收集、整理、分析消费者反馈的意见和问题,并第一时间给予有效的处理解决,让消费者无论在什么地区,使用中都无后顾之忧。对我们来说,消费者的购买不是我们服务的结束,而是开始。

在我们全方位的服务体系下,经销商和消费者都能深切感受到来自百年门地品牌的优越品质和满满的诚意。

【记者】目前家居建材行业的“互联网化”非常火热,针对地板行业的“互联网化”,您能不能谈一下看法?

【丁主管】互联网端作为一种营销渠道开始被大家重视而引入地板行业。当前,地板行业的需求主体已经从60后、70后群体逐渐转变为80后、90后甚至00后等年轻一代。

随着消费群体的变化,消费者的思维方式和消费习惯都与互联网有着紧密的联系。展望未来的市场,他们还将是地板的主力消费群体,所以我们也应该顺应消费者的实际需求及时调整,才能更好地顺应市场变化,推进品牌发展。

【记者】网上销售与服务有利有弊,而“互联网化”又是时代趋势,百年门地为此有做什么准备吗?

【丁主管】“顺应时代发展潮流,才能让品牌立于不败之地”,这是我们百年门地面对“互联网化”的基本理念和原则。

在走进“互联网化”的媒体和平台的选择上,我们的主要合作对象有:中国木地板网、新浪家居、腾讯家居、网易家居、百度等国内拥有良好行业领导力的渠道和平台,共同构建一个立体化的百年门地网络宣传体系。

未来百年门地将会与国内优质的媒体、平台建立更深度的战略合作关系,扩大品牌的网络宣传力度,打造更强有力的品牌影响力。

小编有话说:通过与丁主管的沟通,小编看到了百年门地在服务方面和“互联网化”方面都拥有非常先进的时代意识。提供完善的服务体系、主动顺应时代发展潮流,正是在这样的理念引领下,百年门地地板构建了更令经销商和消费者信任的品牌形象,这成为品牌得以逆势发展的重要基础。

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