为返程租客解决后顾之忧，自如专业、贴心服务获一致好评

　　"幸好有自如管家帮忙，否则差点进不去家门。"近日刚刚从老家返程的自如客小吴对记者表示，"最近要进入我租住的小区必须要有出入证，我刚从老家回来，晚上10点多才到达小区也来不及办证，还好回来前填写了自如的问卷，自如管家提前和我确认好了行程安排，特意在小区门口等我然后带我回家，第二天她又帮我去物业办理了出入证。这两天管家也一直联系我回访，关心我的健康状况和生活需求，真的非常贴心、负责。"

　　记者获悉，为了做好节后返程复工高峰期的疫情防控工作，目前各大小区均加强了对出入人员的严格检查和管控。据悉，为配合社区防疫工作的快速有效开展，并切实保障自如客安全、为返程自如客提供便利。自如通过线上问卷、建立租客风险等级、追踪回访、提供临时安置房源、协助办理各类入住证件等一系列举措，为租客解决后顾之忧。

　　据自如数据显示，截止2月12日，有超过62.5%的租客已返回租住地。目前自如全国平均客户回访率超过98%，客户安置水平达到平均每天1000人。业内人士表示，结合全国150万在住自如客数据，说明自如已准备好协助社区做好百万流动人口的疫情防控、人员排查与安置工作。

　　密切追踪回访，专业、贴心服务获物业和租客好评

　　和小吴的情况类似，自如客小萧也是刚刚从老家返回工作地，但是他租住的小区管控更为严格，要求返程人员必须在家独居14天后才能出门。

　　"自如的管家每天都会联系我询问体温变化、叮嘱防疫注意事项，因为我不能出门，管家还一直帮我去代买各类物品，他还特别贴心地在到店后给我拍各种东西的照片，一一和我确认想要哪种。"小萧感叹自如的服务非常暖心。

　　而小萧所在小区的物业也对自如的工作表示了高度认可，一位物业工作人员表示，"我们这个小区里有200多自如租客，自如的管家不仅帮助我们和租客对接，统计返程和健康情况，还因为刚返程的住户必须在家14天，自如的管家每天都会戴好口罩和手套，帮忙把这些租客的生活垃圾挨家挨户进行清理。自如积极配合防疫政策，对我们的工作给予了很多帮助。"

　　记者了解到，此前，自如已于2月1日通过APP、小程序、公众号、短信等渠道，要求每位自如客将最近居留地、个人健康状况、返程日期等核心信息进行提报，并与政府相关部门一起进行分类分级管理。

　　在完成线上信息统计、校对、登记后，自如还建立起租客回访制度，与租客保持紧密沟通，通过专人沟通、持续跟进、及时反馈的方式，做到发现问题及时上报，对疑似或有接触史的租客进行妥善安置，并全力保障他们的日常生活需求。目前自如全国平均客户回访率超过98%，这些举措也获得了像小吴、小萧一样的广大租客们的一致称赞。

　　免费独居房源，高投入妥善安置租客

　　除了帮助租客根据小区要求，办理相关手续顺利入住等服务外，记者获悉，对于各类有特殊需求的租客，自如也推出了针对性的抗疫措施。

　　自如客小周是从疫情地区返程的，为保障小周以及合租室友的安全，自如为小周在同小区选择了一套空置的一居室房源进行安置。"回来后的这14天，房子都是免费住的，而且自如的管家现在每天都在微信上关心我的情况，还一直给我送来各类生活所需品。"自如对待租客的负责态度让小周非常感动。

　　据悉，在租客的安置情况方面，自如协同相关部门，为租客建立了三个等级的风险管理，所有管理房源由自如统一对接社区、片警、卫生、物业单位等。截止目前，自如在各城市的安置量不断提升，达到平均每天安置1000人的水平。

　　每一位自如客被妥善安置的背后，不仅是自如员工的敬业付出，还有大量投入成本的增加。记者粗略估算，按照一套整租房源月均价5000元计算，每1000人安置14天的成本就超过200万元。按照这样的安置速度，到2月底，预计自如仅安置租客承担的房屋成本将超过3000万，这其中还不包括人员服务、消毒清洁等其他支出。

　　此外，为了保障自如客的身心健康，自如还联合好大夫推出免费义诊，联合壹心理推出"自如客心理疗愈专线"，通过在线指导方式提供便利服务。而且，自如还落实了针对集中式公寓采取环境卫生消毒、楼宇半封闭管理、信息报备与同步、心理疏导和员工应急等五方面防护工作。

　　专家表示，自如等长租企业在此次社区疫情防控工作中发挥了重要作用，一方面，借助长租企业的互联网大数据优势，让社区、物业等单位的防疫工作开展更为快速、精准，另一方面，长租企业为庞大的租客人群量身定制了各类贴心服务，为稳定民生提供了强大助力。